Politique d’expédition
Politique d’expédition
Chez Varibee France, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Vous trouverez ci-dessous les informations principales concernant la préparation, l’expédition et la livraison de votre commande.
Préparation des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, notre équipe prépare votre colis dans un délai d’environ 1 à 2 jours ouvrables maximum.
Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Pendant les périodes de forte demande, comme les promotions, les fêtes ou les lancements de produits, la préparation des commandes peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, la livraison arrive généralement sous 3 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé, préparation incluse, est donc généralement de 4 à 9 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, l’adresse de livraison, la période de l’année ou tout événement indépendant de notre volonté.
Confirmation d’expédition
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition.
Si un numéro de suivi est disponible, il vous sera communiqué afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Veuillez noter que le suivi peut parfois mettre quelques heures à se mettre à jour après l’expédition.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison indiquées lors de la commande.
Avant de valider votre commande, merci de vérifier attentivement :
-
votre nom et prénom ;
-
votre adresse complète ;
-
votre code postal ;
-
votre ville ;
-
votre numéro de téléphone, si demandé ;
-
votre adresse e-mail.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Si le colis a déjà été transmis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse de livraison.
Retards de livraison
Il peut arriver qu’un colis prenne plus de temps que prévu en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, comme un retard du transporteur, une période de forte activité, des conditions météorologiques, des jours fériés ou un problème logistique.
Si votre commande dépasse largement le délai estimé, vous pouvez contacter notre service client à :
Nous vérifierons la situation et vous aiderons à trouver une solution.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons d’abord de vérifier :
-
votre boîte aux lettres ;
-
l’entrée de votre immeuble ;
-
un éventuel point relais ;
-
vos voisins ou votre gardien, si applicable ;
-
l’adresse indiquée lors de la commande.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à :
Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Colis endommagé ou problème à la réception
Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception.
Si votre colis est endommagé, ouvert, incomplet ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dès que possible à :
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre si possible :
-
votre numéro de commande ;
-
des photos du colis ;
-
des photos du produit reçu ;
-
une description claire du problème rencontré.
Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.
Zones de livraison
Les zones de livraison disponibles sont celles proposées au moment du paiement.
Si votre adresse n’est pas acceptée lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette zone.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à :
Varibee France
info@varibeefrance.com