Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne Varibee France.
La boutique Varibee France est exploitée par SMC Company Srl, ci-après « Varibee France », « nous », « notre » ou « nos ».
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Pour toute question concernant une commande, un produit, un retour ou les présentes CGV, notre service client peut être contacté à l’adresse suivante :
1. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations de Varibee France et du client dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site.
Elles s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs pour un usage personnel, non professionnel et non destiné à la revente.
Varibee France se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Varibee France, dans la limite des stocks disponibles.
Nous faisons nos meilleurs efforts pour présenter les produits de manière claire et précise, notamment à travers les descriptions, images, caractéristiques et informations disponibles sur les pages produits.
Toutefois, les photos, couleurs, rendus visuels ou dimensions affichés à l’écran peuvent varier légèrement selon l’appareil utilisé, les réglages d’affichage ou les conditions de prise de vue.
Les descriptions des produits peuvent être modifiées ou mises à jour à tout moment afin d’améliorer la clarté des informations présentées.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Sauf mention contraire, les prix indiqués sur les pages produits ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont affichés séparément avant la validation de la commande.
Varibee France se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de la commande.
En cas d’erreur manifeste de prix, Varibee France se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser le client si le paiement a déjà été effectué.
4. Commandes
Pour passer commande, le client sélectionne le ou les produits souhaités, les ajoute au panier, puis suit les étapes de validation de la commande.
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement les informations fournies, notamment :
-
les produits sélectionnés ;
-
les quantités ;
-
l’adresse de livraison ;
-
l’adresse e-mail ;
-
les informations de paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations transmises lors de la commande. Varibee France ne pourra pas être tenue responsable en cas de retard, erreur de livraison ou impossibilité de livraison liée à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
La commande est considérée comme acceptée après validation du paiement et confirmation de la commande par e-mail.
Varibee France se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste, d’informations incorrectes ou de litige antérieur avec le client.
5. Paiement
Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi et que les informations fournies sont exactes et complètes.
La commande ne sera traitée qu’après validation effective du paiement.
Les transactions de paiement peuvent être traitées par des prestataires tiers sécurisés. Varibee France ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont des estimations. Ils peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année, la destination, les contraintes logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.
Varibee France fait ses meilleurs efforts pour expédier et livrer les commandes dans les délais annoncés. Toutefois, un retard de livraison ne peut pas donner lieu à une indemnisation automatique.
En cas de problème de livraison, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :
7. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits dès réception.
Si le colis est endommagé, incomplet ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, le client doit contacter notre service client dès que possible à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à joindre des photos du produit, de l’emballage et du colis reçu.
8. Droit de rétractation et politique de retour de 30 jours
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier sa décision.
En complément de ce droit légal, Varibee France propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
Le client devra indiquer :
-
son nom et prénom ;
-
son numéro de commande ;
-
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
le ou les produits concernés ;
-
la raison de la demande, si le client souhaite la préciser.
Les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus : non utilisés, complets, non endommagés par le client et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.
Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre service client ne pourront pas être acceptés.
9. Exceptions au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le permet, notamment :
-
les produits personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
-
les produits utilisés, incomplets ou endommagés par le client ;
-
les produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés ;
-
les cartes cadeaux, le cas échéant.
Ces exceptions ne limitent pas les droits légaux du client en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à la réception.
10. Frais de retour
Dans le cadre d’un retour volontaire ou d’un exercice du droit de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire de notre service client.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, Varibee France proposera une solution adaptée, conformément aux droits légaux du client.
11. Remboursements
Après réception et vérification du retour, Varibee France informera le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon les banques et prestataires de paiement. En général, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après son approbation.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, le client peut nous contacter à :
12. Échanges
Varibee France ne garantit pas toujours la possibilité d’effectuer un échange direct.
La solution la plus rapide consiste généralement à demander le retour du produit concerné. Une fois le retour accepté, le client pourra passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
13. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, il doit contacter notre service client dès que possible à :
Le client est invité à joindre des photos du produit, de l’emballage et du colis afin de permettre à notre équipe d’évaluer la situation.
Selon le cas, Varibee France pourra proposer un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.
14. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le client peut contacter notre service client à :
Varibee France examinera la demande et proposera une solution conforme aux droits du client.
15. Utilisation du site
Le client s’engage à utiliser le site Varibee France de manière légale, loyale et conforme aux présentes CGV.
Il est notamment interdit :
-
d’utiliser le site à des fins frauduleuses ou illégales ;
-
de tenter de perturber le fonctionnement du site ;
-
de copier, extraire ou réutiliser sans autorisation les contenus du site ;
-
de transmettre des virus, logiciels malveillants ou tout autre élément nuisible ;
-
d’usurper l’identité d’une personne ou d’une entreprise ;
-
d’utiliser le site d’une manière pouvant porter atteinte à Varibee France, à ses clients ou à des tiers.
Varibee France se réserve le droit de restreindre ou suspendre l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou contraire aux présentes CGV.
16. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site Varibee France, notamment les textes, images, logos, visuels, vidéos, graphismes, icônes, designs, noms de produits et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, distribution, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Varibee France.
Le nom Varibee, les logos, visuels et éléments de marque associés ne peuvent pas être utilisés sans autorisation.
17. Avis, commentaires et contenus transmis par les clients
Le client peut être amené à transmettre des avis, commentaires, photos, messages ou retours d’expérience.
En transmettant ces contenus, le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires et que ces contenus ne portent pas atteinte aux droits de tiers.
Varibee France se réserve le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu illicite, abusif, trompeur, injurieux, diffamatoire ou contraire aux présentes CGV.
Sauf opposition du client, Varibee France peut utiliser les avis et retours transmis afin d’améliorer ses produits, son service client et l’expérience proposée sur le site.
18. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Ces données peuvent être nécessaires pour :
-
traiter les commandes ;
-
assurer la livraison ;
-
gérer le service client ;
-
traiter les demandes de retour ou de remboursement ;
-
sécuriser les paiements ;
-
améliorer l’expérience client.
Le client est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le site pour obtenir plus d’informations sur le traitement de ses données personnelles.
19. Services tiers et Shopify
La boutique Varibee France est hébergée et propulsée par Shopify, qui nous permet de proposer nos services de vente en ligne.
Certains services nécessaires au fonctionnement du site, au paiement, à la livraison, à l’analyse ou au marketing peuvent être fournis par des prestataires tiers.
En utilisant le site, le client reconnaît que certains traitements ou services peuvent être assurés par ces prestataires, conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Les ventes réalisées sur le site sont conclues directement entre le client et SMC Company Srl, exploitant la boutique Varibee France.
20. Liens vers des sites tiers
Le site peut contenir des liens vers des sites, applications ou services tiers.
Varibee France n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement, des politiques ou des pratiques de ces sites tiers.
Le client est invité à consulter les conditions générales et politiques de confidentialité des sites tiers qu’il visite.
21. Responsabilité
Varibee France fait ses meilleurs efforts pour assurer l’exactitude des informations présentes sur le site et le bon fonctionnement du service.
Toutefois, Varibee France ne peut pas garantir que le site sera accessible de manière continue, sans erreur ou sans interruption.
Varibee France ne pourra pas être tenue responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes commerciales ou préjudices résultant d’une mauvaise utilisation du site ou des produits.
La responsabilité de Varibee France ne saurait être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution due au client, à un tiers, à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de notre volonté.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite les droits légaux du client consommateur.
22. Force majeure
Varibee France ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution de ses obligations en cas d’événement de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment en cas de catastrophe naturelle, grève, blocage logistique, interruption des transports, panne technique majeure, événement sanitaire, décision administrative ou perturbation exceptionnelle des services de livraison.
23. Erreurs, inexactitudes et omissions
Il peut arriver que certaines informations présentes sur le site contiennent des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions concernant notamment les descriptions de produits, les prix, les promotions, les frais de livraison, les délais ou la disponibilité.
Varibee France se réserve le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, de modifier ou mettre à jour les informations, ou d’annuler une commande si une information était manifestement incorrecte au moment de la commande.
Si une commande est annulée après paiement, le client sera remboursé.
24. Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, un produit, un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service client à :
Nous faisons nos meilleurs efforts pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
25. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable :
Conformément aux règles applicables en matière de consommation, le client consommateur peut avoir recours gratuitement à un médiateur de la consommation si le litige n’a pas pu être résolu directement avec notre service client.
Les informations relatives au médiateur compétent pourront être communiquées au client conformément aux obligations légales applicables.
26. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit applicable aux relations entre Varibee France et ses clients consommateurs.
Lorsque le client réside dans l’Union européenne, il bénéficie des dispositions protectrices obligatoires prévues par la législation de son pays de résidence, lorsque celles-ci sont applicables.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable avant toute action judiciaire.
27. Modification des CGV
Varibee France se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
28. Contact
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut nous contacter à :
Varibee France
Exploité par SMC Company Srl
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